Klantenservice

Bij AllYourGames.nl kun je uit een aantal verschillende betaalmethoden kiezen. Je kunt kiezen voor iDeal, PayPal, creditcard, Bancontact, KBC, Belfius of bankoverschrijving. Kijk op deze pagina voor meer informatie over de betaalmethoden die wij aanbieden.

Nee, bij AllYourGames.nl kun je jouw VVV-bon niet inleveren. Op de website van de VVV staat aangegeven waar dit wel kan.

Tijdens het bestelproces kun je je kortingscode invoeren vanaf het moment dat je in de "Verzending" fase bent. Hier vind je het veld onder je winkelwagen. Vul de code in en klik op "toepassen". Na deze stap wordt de prijs verlaagd met de code.

De factuur van je bestelling krijg je via e-mail toegestuurd nadat de betaling is afgerond. Heb je geen e-mail in je inbox? Check dan de spam- en reclamefolder. Waarschijnlijk staat de e-mail daar tussen!

Heb je jouw bestelling al betaald? Dan zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 2 à 5 werkdagen terug op je rekening staat. Heb je nog niet betaald? Dan komt jouw betaalverplichting te vervallen.

Vervelend! Maar je hoeft je geen zorgen te maken. Je bestelling heeft waarschijnlijk een kleine vertraging opgelopen in het verzendtraject en zal op korte termijn alsnog bij je worden bezorgd. Met de "Mijn DHL" app kun je jouw bestelling ten alle tijden volgen.

Klik hier voor alle updates omtrent de bezorgingen via DHL.

Neem snel contact met ons op als je een verkeerd of incompleet adres hebt ingevuld. Zolang je bestelling nog niet is verzonden kunnen wij dit nog aanpassen.

We verzenden jouw bestelling met de 24-uursservice van PostNL of DHL. Meer informatie over hoe we jouw bestelling verzenden vind je op deze pagina.

De bestelling wordt bezorgd op het door jou opgegeven adres. Zorg dus dat deze 100% volledig en correct is zodat er niets mis kan gaan.

DHL biedt je ook de mogelijkheid om je bezorgvoorkeur aan te passen nadat je bestelling is verzonden. Hier zijn de opties waaruit je kunt kiezen:

- Andere tijd of dag: kies zelf voor een andere bezorgmoment, dit kan een andere dag of een ander tijdsslot zijn.

- DHL Servicepunt: kies ervoor om je bestelling op te halen bij een van de 4000 DHL Servicepunten, er is er altijd wel een bij jou in de buurt.

- Bezorging bij de buren: als je vaak niet thuis bent en de bestelling past niet door de brievenbus, dan kun je ervoor kiezen om je bestelling bij je buren te laten bezorgen.

- Bezorging op een plek rondom je huis: je kunt ook aangeven waar je wilt dat je bestelling wordt achtergelaten als je niet thuis bent, bijvoorbeeld onder de carport.

Volg de instructies in de DHL-app om je bezorgvoorkeur aan te passen en de meest geschikte optie te selecteren.

Na het plaatsen van je bestelling krijg je een Track & Trace-code. Deze ontvang je in een aparte e-mail nadat wij je bestelling hebben verzonden. Via de Mijn DHL app kun je jouw bestelling gemakkelijk volgen.

Ja, meestal wel! Er is een uitzondering: wanneer je een bestelling plaatst van meerdere games waarvan één game een pre-order is dan wordt de pre-order nageleverd. De game die voorradig is wordt direct verzonden.

Dit is mogelijk, al raden wij wel aan je huisadres op te geven zodat de kans kleiner is dat de zending zoek raakt. De meeste bestellingen worden namelijk door de brievenbus bezorgd. Bij grote bedrijven kan dit problemen veroorzaken.

Nee, dit doen wij niet. Wel kun je na het plaatsen van jouw bestelling in de Mijn DHL app ervoor kiezen om je bestelling alsnog op een DHL Servicepunt te laten bezorgen.

Nee, wij zijn alleen een webshop en afhalen is niet mogelijk. Dit is alleen maar makkelijker voor jou; jij hoeft de deur niet uit én je betaalt geen verzendkosten!

Wij verzenden jouw bestelling met de 24-uursservice van PostNL, zij zullen jouw bestelling dus ook bezorgen.

Wanneer je jouw product wilt retourneren moet deze voldoen aan een aantal voorwaarden. De retourvoorwaarden vindt je op deze pagina.

Dit kan eenvoudig en gratis via ons online retourportaal

Nadat je jouw bestelling retour hebt gemeld via ons online retourportaal ontvang je een gratis retourlabel met daarop het juiste retouradres.

Nee, voor jou is het retour sturen van je bestelling gratis! 

Het enige wat wij van jou vragen is om de zending af te geven bij een PostNL punt. Daar ontvang je na afgifte een afgiftebewijs, bewaar deze goed. Mocht er iets fout gaan in het verzendtraject met de retourzending dan ontvang jij gewoon het aankoopbedrag terug.

Wij verwerken jouw retourzending zo spoedig mogelijk nadat wij deze hebben ontvangen. Wanneer je retour aan de voorwaarden voldoet staat het aankoopbedrag binnen 1 à 2 werkdagen terug op je rekening.

Een pre-order plaatsen gaat heel makkelijk. Je koopt de game die je wilt pre-orderen net als iedere andere game. Nadat je de bestelling hebt afgerond, zorgen wij ervoor dat deze verwerkt wordt als pre-order en op tijd verzonden wordt zodat jij het op de dag van release binnen hebt.

Wij verzenden pre-orders uiterlijk één dag voor de releasedatum met de 24-uursservice van PostNL of DHL zodat jij de game op de dag van release binnen hebt! De releasedatum van je pre-order zie je terug op de productpagina van de desbetreffende game.

Op de productpagina van de desbetreffende game vind je terug of er pre-orderbonussen zijn inbegrepen. Staat er niets over een pre-orderbonus bij? Dan kunnen wij deze helaas niet aanbieden.

Nee, een pre-order plaatsen is bij ons helemaal gratis!

Ja, dit kan. De game die al beschikbaar is versturen wij direct en je pre-order wordt nageleverd op de dag van release.

Vervelend dat je bestelling niet heelhuids is aangekomen. Waarschijnlijk is de game beschadigd geraakt tijdens het verzendtraject. Gelukkig komt dat niet heel vaak voor. Neem even contact met ons op en wij sturen je een nieuw hoesje toe ter vervanging, zodat jij weer een zo goed als nieuwe game hebt!

Wat vervelend dat je problemen ervaart met je bestelling. Uiteraard heb je gewoon recht op garantie wanneer iets defect is. Neem contact met ons op en beschrijf het probleem in zo veel mogelijk details zodat wij je het beste verder kunnen helpen.

Op games geldt, net als op accessoires en consoles, 2 jaar fabrieksgarantie.

Voor accessoires en consoles geldt standaard 2 jaar fabrieksgarantie.

PEGI (Pan European Game Information) is een organisatie die games classificeert op geschiktheid voor leeftijd. Deze classificatie gaat puur om de inhoud van het spel en heeft niets met moeilijkheidsgraad of taal te maken. De PEGI-leeftijd is daarnaast adviserend, niet leidend, en kan later nog gewijzigd worden. Meer informatie of PEGI vind je op hun website.

Wij zijn bereikbaar via telefoon en e-mail:

JVS Trading
Spaarpot 1 A
5667 KV Geldrop

Email: [email protected]
Tel.: 040-2180030 
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.

Ja. Tijdens het bestelproces kun je je aanmelden als zakelijke klant door je bedrijfsgegevens in te vullen. Je ontvangt van ons een BTW-factuur nadat je de betaling hebt voldaan.

Nee, wij doen niet aan dropshipping.

Ben je ergens ontevreden over, dan horen we dit natuurlijk graag om onze diensten te verbeteren. We zullen je klacht zorgvuldig behandelen en waar mogelijk een oplossing voor je vinden.